Políticas de Trocas e Devoluções
Caso os produtos da Mondini Plantas não estejam de acordo com o solicitado, você terá até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução da compra.
Toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os itens que compõem o pedido. As embalagens também devem estar preservadas conforme foram recebidas.
Plantas Vivas
Por se tratarem de organismos vivos, as mudas podem apresentar alterações visuais durante o transporte.
As plantas podem chegar com folhas murchas ou sem folhas. Em algumas espécies, as folhas são removidas propositalmente para preservar a energia da planta durante o transporte.
Caso receba sua planta em condições que considere inadequadas, entre em contato imediatamente através do nosso WhatsApp (47) 3530-0342, enviando fotos ou vídeos, para que nossa equipe possa analisar e orientar da melhor forma. Nos comprometemos a acompanhar o desenvolvimento da planta por até 30 dias, a fim de avaliar a necessidade de solução.
A Mondini Plantas não efetuará a troca ou devolução nas seguintes situações:
Uso da muda em desacordo com as orientações de cultivo;
Dano acidental ou causado por manejo inadequado após o recebimento;
Falta de cuidados básicos (rega, adubação, plantio correto).
Reenvio de mudas
Caso, mesmo após seguir todas as orientações da nossa equipe, a planta não resista, será disponibilizado um cupom no valor da muda para realização de uma nova compra.
Em pedidos com mais de um item, o valor do frete será proporcional ao item afetado.
Arrependimento ou Desistência
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento. A caixa deve estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso inadequado, acompanhada da nota fiscal e de todos os itens enviados no pedido.
Caso alguma das situações abaixo ocorra, pedimos que entre em contato com a gente pelo WhatsApp, enviando fotos ou vídeos para análise da nossa equipe:
Falta de itens na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido realizado.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar a melhor solução.
Reembolso do valor
Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Boleto Bancário: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis. O CPF do titular deve coincidir com o do pedido. Os dados bancários devem ser enviados via WhatsApp.
Cartão de Crédito: o estorno será realizado automaticamente, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.
Pix e Transferências: depósito em conta em até 10 dias úteis.
Brindes
Os brindes devem ser resgatados clicando no botão "Resgatar" assim que o valor mínimo da promoção for atingido, conforme indicado no site. Caso o resgate não seja realizado no momento da compra, o direito ao brinde será automaticamente perdido.
Sobre vendas de upsell na página do carrinho
As promoções de upsell exibidas na página do carrinho — com produtos com desconto e frete grátis — são válidas exclusivamente para pedidos com valor mínimo de R$ 100,00.
Considerações importantes
Nossas mudas são produzidas com controle de qualidade e acompanhamento técnico. No entanto, por se tratarem de organismos vivos, seu desenvolvimento depende diretamente de fatores como: clima, solo, irrigação e manejo.
Por isso, oferecemos também orientação pós-venda para garantir o melhor desenvolvimento das plantas.